Фирма Мърч Солюшън ООД, с адрес на регистрация: гр. Варна, ул. Явор 26, вх, с ЕИК:205912698 (наричано по-нататък “Мърч Солюшън“ или „ние“), което управлява уебсайт www.merchsolution.net, декларира, че всички лични данни (по-нататък само „данни“) се считат за строго поверителни и с тях се работи в съответствие с действащите законови разпоредби в областта на защитата на личните данни.
Настоящата декларация за поверителност (нататък само „Декларация“) съдържа информация за това, какви лични данни събираме за вас, въз основа на какви правни основания ги обработваме, с каква цел ги използваме, колко време ги съхраняваме, на кого можем да ги предадем. В Декларацията ви информираме също така за това, какви права имате във връзка с обработката на личните ви данни.
Ако използвате услугите на нашия уебсайт и извършвате комуникация с нас, обработваме различни ваши лични данни.
Данните, които ни предоставяте най-често, са получени чрез формуляра за контакт на уебсайта ни. Това са най-вече данни, необходими за обратна връзка с вас, както и данни касаещи вашият бизнес, с цел предлагане на актуална оферта.
Тези данни са необходими за осъществяване на обратна връзка и могат да се разделят на следните групи:
Можете да се абонирате за получаване на търговски съобщения относно услуги, които сте поръчали от нас. Можете да се откажете от получаването на съобщенията по всяко време посредством линка за отписване, който ще намерите в долната част на всеки имейл, съдържащ такива съобщения. Отказът от комуникация с рекламна цел е безплатен.
Ако сте регистриран клиент, можете да се абонирате за получаване на търговски съобщения също чрез Viber. Уведомления, съдържащи търговски съобщения, можете да получавате и на Facebook, т.е. на Messenger. Тази обработка се ръководи от Декларацията за поверителност на съответната социална мрежа. Можете да се откажете от получаването на съобщения посредством тези канали по всяко време.
Ако сте абонирани за получаване на такива съобщения, обработваме следните данни:
Ако решите да се свържете с нас по телефон или по имейл, обработваме преди всичко записи на кореспонденцията по електронната поща.
Ако се свържете с нас във връзка с ваше искане посредством сайта ни, профила ни в някои социални мрежи, често извършваме комуникация с наши клиенти във Viber обработката на личните ви данни се ръководи изключително от Декларацията за поверителност на дружеството, което управлява съответната социална мрежа.
Най-често обработваме личните ви данни с цел изпълнение на отговор на запитване или договор за услуга, за да можем успешно да обработим поръчката, която сте отправили посредством проведената комуникация по имейл и/или телефон на клиента. Имейл адресът и номерът на телефона служат за изпращане на потвърждение на поръчката, потвърждение за получаване на плащането, изпращане на електронна фактура, както и за периодично информиране относно състоянието на поръчката ви и евентуално друга индивидуална комуникация, свързана с конкретната поръчка.
Изпращаме ви търговски съобщения за услуги, подобни на тези, които сте закупили от нас. По всяко време можете да се откажете от получаването на тези съобщения посредством линка за отписване, който ще намерите във всеки имейл, съдържащ такива съобщения. Ако сте регистриран клиент ви изпращаме търговски съобщения чрез Viber съобщения, можете да получавате и на Facebook, т.е. на Messenger. Тази обработка се ръководи от Декларацията за поверителност на съответната социална мрежа. Ако прекратите абонамента си за получаване на търговски съобщения, повече няма да използваме електронните ви контакти за тази цел. Отказът от комуникация с рекламна цел е безплатен.
Използваме личните ви данни за непрекъснато усъвършенстване на нашите услуги и системи, както и за добавяне на нови функции. Обработваме личните данни също така с цел да вземаме информирани решения, използвайки обобщени анализи и бизнес разузнаване въз връзка с нашия законен интерес, който произтича от свободата на развиване на бизнес дейност и се състои в необходимостта от подобряване на услугите с цел успех в икономическата надпревара. Но за да осигурим достатъчна защита на вашите права и интереси, използваме за тази цел лични данни, които са анонимизирани във възможно най-голяма степен.
Вашите лични данни можем да съхраняваме също с цел осигуряване на защитата и безопасността на нашите клиенти и системи, за предявяване на нашите права и правни искания, установяване и превенция на измами, решаване на спорове или утвърждаване на нашите споразумения. Освен това можем да обработваме лични данни с цел евентуални проверки от обществените органи.
Лични данни обработваме в различен обем и за различни цели, подробно описани в чл. 1 и 2 по-горе, а именно:
Видовете обработка на лични данни, които можем да извършваме без ваше съгласие, произтичат от определената цел на съответната обработка, както и от позицията, в която се намирате спрямо нас – дали сте просто посетител на уебсайта ни,, или сте наш клиент. Обработката на личните ви данни може да настъпи също и ако сте адресат на поръчана услуга или ако комуникирате с нас.
Освен това трябва да изпълняваме определени условия, които са ни възложени от съществуващите правни норми. За обработването на личните ви данни въз основа на изпълнението на тези задължения не е необходимо да имаме вашето съгласие. Въз основа на това правно основание обработваме вашите данни за идентификация и за контакт, както и данните за поръчките ви. Конкретните данни, които обработваме в този случай, са посочени в чл. 1, ал. 1.
За целите на изпращане на търговски съобщения по имейл можем да обработваме данните ви по ваше съгласие. Въз основа на дадено от вас съгласие ги обработваме, в случай че не ги обработваме въз основа на законен интерес или поради изпълнение на договора за услуга. Можете по всяко време да оттеглите съгласието си и да прекратите абонамента си за получаване на търговски съобщения. Конкретните данни, които обработваме в този случай, са посочени в чл. 1, ал. 2.
Въз основа на законен интерес, който се състои в директен маркетинг, можем да ви изпращаме също търговски съобщения относно услуги, същите или подобни на онези, които вече сте закупили от нас. Това е възможно само при условие че не подадете възражение срещу такава обработка. Конкретните данни, които обработваме в този случай, са посочени в чл. 1, ал. 2.
Наш законен интерес е също така защитата на законовите ни права и проверката на надлежното изпълнение на нашите услуги. В този случай обработваме всички категории лични данни, посочени в чл. 1.
В повечето случаи обработваме личните ви данни за лични цели като техен администратор, което означава, че определяме горепосочените цели за събиране на личните ви данни, определяме средствата за обработката им и надлежното им изпълнение.
Предаваме личните ви данни на своите партньори само в случаите, когато това е необходимо в рамките на изпълнението на договор за услуга, въз основа на законен интерес или ако предварително сте дали съгласие с предаването.
Вашите лични данни предаваме също така на своите лица, обработващи данни, които, разбира се, спазват законовите условия за защита на личните данни. Тези лица обработват личните данни съгласно инструкциите ни и тази обработка по никакъв начин не засяга правата ви. С ваше съгласие можем да предадем личните ви данни също на социалните мрежи или на доставчиците на маркетингови инструменти за изобразяване на целенасочена реклама на други уебсайтове.
Може да предадем личните ви данни на следните субекти:
На дружества и лица, обработващи данни, за изпълнение на вътрешни процеси и процедури;
На дружества, предлагащи услуги за разплащане с цел обработка на плащанията по вашите поръчки, т.е. изпълнение на договора за услуга;
На доставчиците на маркетингови инструменти, които ни помагат с персонализирането на предложенията и съдържанието;
На социалните мрежи, ако комуникирате с нас посредством социалните мрежи или споделяте съдържание с помощта на социалните плъгини;
На доставчиците на технологии и облачни услуги;
На правни или финансови представители и съдилища с цел обработка на данъчни документи, събиране на вземания или други причини, произтичащи от изпълнението на нашите законови задължения;
На обществените органи, в случай че предявяваме правата си (например на полицията).
Ако трети лица използват вашите лични данни в рамките на своите собствени законни интереси, не носим отговорност за такава обработка. Тази обработка се ръководи изключително от Декларацията за поверителност на съответните дружества и лица.
При предаване на личните ви данни на нашите лица, обработващи данни, в някои случаи можем да предадем личните ви данни също на трети страни, които не влизат в състава на Европейския съюз и които не осигуряват съответното ниво на защита на личните данни. Такова предаване от наша страна ще бъде осъществено само в случай че нашето лице, обработващо данни, се ангажира да спазва стандартните договорни декларации, издадени от Европейската комисия, които можете да намерите тук.
Преди всичко обработваме личните данни за периода на действие на договорното отношение, т.е. договора за услуга. Освен това обработваме лични данни за периода, който е необходим, за да можем да изпълняваме надлежно всички свои задължения, произтичащи от сключените договори и общовалидните правни норми. Например в издадените от нас счетоводни документи сме задължени да съхраняваме данните за вас най-малко в продължение на 10 години.
В рамките на изпълнението на вашите искания и предоставянето на качествено клиентско обслужване обработваме вашите лични данни след сключване на договорни отношения, включително до 1 година от изтичането на гаранцията на закупените услуги (тези които имат включена гаранция), поради решаване на евентуални спорове.
Ако ни дадете съгласието си за изпращане на търговски съобщения, то е валидно за период от 4 години или до оттеглянето му. Освен това, ако дадете съгласието си да ви информираме за условията на пожелана от вас услуга, съгласието е валидно до изпращане на информация за услугата, но най-много за период от 1 година или до оттеглянето му.
В останалите случаи периодът на обработка на вашите лични данни произтича от целта на обработката или е определен от специални правни норми в областта на защитата на личните данни. След изтичане на определените срокове за обработка вашите лични данни автоматично се заличават.
Личните данни, които сме събрали за вас и които обработваме, стигат до нас в шифриран вид, като за този процес използваме система за кодиране SSL (secure socket layer). Тази система гарантира, че при комуникацията на браузъра ви с нашия сървър вашите лични данни са в безопасност. Уебсайтът ни и другите системи, с които работим, са защитени с помощта на съответстващи технически и организационни мерки от загуба и унищожаване на вашите лични данни, от достъп на външни лица към личните ви данни и от тяхната промяна или разпространение.
Периодично подобряваме защитата, като изискваме и от нашите лица, обработващи данни, да докажат съответствието на системите, които използват, с ОРЗД (GDPR).
Използваме също така файлове „бисквитки“, за да може уебсайтът ни да функционира правилно, предложенията ни да бъдат адекватни, интересни и лесни за ползване. За да можем да използваме „бисквитки“, е необходимо браузърът, който използвате, да ги поддържа. Уебсайтът ни работи и без „бисквитки“, но в много ограничен обем и без възможност за използване на някои основни функции.
„Бисквитките“ са стандартен инструмент за запазване на информация, отнасяща се до използването на уебсайтове.
„Бисквитките“ са малки текстови файлове, които се създават автоматично при посещение на всеки уебсайт и които са запазени в използвания от вас браузър на вашия компютър или друго устройство. Благодарение на някои „бисквитки“ успяваме да свържем вашата активност на уебсайта ни до момента, когато изключите браузъра. С изключването на прозореца на браузъра тези „бисквитки“ се изтриват автоматично.
Има обаче и други „бисквитки“, които остават във вашия браузър или устройство за предварително настроен период от време и при всяко посещение на уебсайта ни се активират. Освен „бисквитки“ използваме също т.нар. проследяващи пиксели, които са малки картинки, невидими за обикновения потребител, които работят на подобен принцип като „бисквитките“. Периодът на оставане на „бисквитките“ във вашия браузър или устройство зависи от настройките на самите бисквитки, както и на вашия браузър. Данните, получени от „бисквитките“, съхраняваме в продължение най-много на 1 година.
Файловете „бисквитки“, които използваме в уебсайта си, могат да се разделят на 2 основни типа:
Краткотрайни, т.нар. „session cookies“, които се изтриват веднага след приключване на посещението на уебсайта ни;
Дълготрайни, т.нар. „persistent cookies“, които остават във вашия браузър или устройство определено време или докато не ги премахнете ръчно.
В зависимост от функциите им можем да разделим файловете „бисквитки“ на следните видове:
Основни, които са технически и функционални „бисквитки“, важни за основното функциониране на уебсайта. Без тези „бисквитки“ не можете изпращате формуляри и или да влезете в клиентския си профил.
Аналитични, които ни помагат да увеличим потребителското удобство на уебсайта ни, като разберем как го използват потребителите. Освен това ни позволяват да анализираме въздействието на различните канали за продажба.
Ремаркетингови, които използваме за персонализиране на съдържанието на рекламите и правилното им насочване.
На практика използваме горепосочените „бисквитки“ например с цел:
Някои „бисквитки“ както и съдържанието им могат да събират информация, която в последствие може да се използва от трети страни и която може например директно да подпомага рекламната ни дейност (т.нар. „бисквитки на трети страни“). Например информацията за услуга, закупени от уебсайта ни, може да бъдат показани от рекламна агенция като част от изобразяването и адаптирането на рекламните банери на уебсайтове, които посещавате. Тези „бисквитки“ обаче за трети страни са в анонимизиран вид и по тези данни не можете да бъдете идентифицирани.
Настройките за използване на „бисквитки“ са част от интернет браузъра, който използвате, като при повечето браузъри първоначалните настройки приемат „бисквитки“. Възможно е с помощта на браузъра си изцяло да откажете файловете „бисквитки“ или само да ги ограничите до избрани от вас видове. По този начин обаче ограничавате също така действието на уебсайта.
Можете също така да използвате анонимен режим на браузъра, който не пречи изцяло на използването на „бисквитки“, но ги анонимизира по-добре и не запазва историята на посетените уебсайтове.
Информация за възможностите за настройка на файловете „бисквитки“ ще намерите на посочения по-долу линк или в други документи на интернет браузърите:
Ефикасен инструмент за управление на „бисквитките“ ще намерите също на сайта https://www.youronlinechoices.com/bg/.
Също както ние имаме права и задължения при обработването на вашите лични данни, така и вие имате свои права, които можете да предявявате. Сред тях са:
Имате право да изисквате безплатна информация за обработката на личните си данни – какви данни за вас обработваме, с каква цел и за какъв период, откъде получаваме вашите данни и на кого ги предаваме. В рамките на правото на достъп можете да поискате от нас да ви изпратим структуриран, машинно четим формат на обработваните данни. След като надлежно проверим идентичността ви, с удоволствие ще ви генерираме копие на имейл адреса на Пълномощника за защита на личните данни (по-нататък само „Пълномощник“) ppd@merchsolution.net.
Ако установите, че обработваните данни са неверни или непълни, имате право да поискате да бъдат поправени. Ние с удоволствие и без излишно забавяне ще поправим или допълним данните ви. Необходимо е само да изпратите имейл на адреса на Пълномощника ppd@merchsolution.net.
В някои случаи можете да използвате правото си за заличаване на вашите лични данни, които обработваме. В такъв случай без излишно забавяне изтриваме или анонимизираме личните ви данни. Това обаче не се отнася за онези лични данни, от които имаме нужда за изпълнение на законовите си задължения и чието съхранение ни е възложено от правните норми (напр. изпълнението на вече подадена поръчка), или защитата на нашите законни интереси. Личните данни се заличават също в случай че съответните данни вече не са необходими за съответната цел или ако съхранението на личните ви данни е недопустимо поради други причини, установени от закона. Можете да поискате от Пълномощника изтриване на личните ви данни посредством имейл ppd@merchsolution.net.
В някои случаи можете да използвате правото си на ограничаване на обработката на личните ви данни, които обработваме. Можете да поискате избрани от вас лични данни да не са предмет на по-нататъшна обработка за ограничен период от време. Можете да поискате от Пълномощника ограничаване на обработката на личните ви данни посредством имейл адрес ppd@merchsolution.net.
Имате право да получите от нас всички лични данни, които сте ни предоставили и които обработваме въз основа на ваше съгласие. Ние ще ви предоставим личните данни в структуриран и машинно четим формат. С удоволствие ще ви генерираме данните в такъв формат, необходимо е само да изпратите искане на имейл адреса на Пълномощника ppd@merchsolution.net.
Имате право да подадете възражение срещу обработката на личните ви данни, която се извършва въз основа на наш законен интерес. Ако става въпрос за обработка с маркетингови цели, ще спрем да обработваме личните ви данни без излишно забавяне. Но в останалите случаи ще го направим след повторна преценка на нашите законни интереси и вашите права и аргументи. Възражение срещу обработката можете да подадете чрез изпращане на искане до имейл адреса на Пълномощника ppd@merchsolution.net.
Прилагането на горепосочените права и процедури по никакъв начин не засяга правото ви да подадете оплакване към съответния наблюдателен орган. Това право можете да използвате най-вече ако смятате, че обработваме личните ви данни неправомерно или в противоречие с общовалидните правни норми. Компетентната инстанция, която разглежда оплакванията на клиентите, е Комисията за защита на личните данни със седалище София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2.
В случай на каквито и да било въпроси, коментари и искания, свързани с настоящата Декларация и обработката на личните ви данни, можете по всяко време да се обърнете към Пълномощника по защита на личните данни, с когото можете да се свържете посредством имейл адрес ppd@merchsolution.net. Молбата ви ще бъде разгледана без излишно забавяне, но най-късно до 30 дни. В изключителни случаи, особено с оглед на сложността на искането ви, имаме право да удължим този срок с още два месеца. В случай на такова удължаване ще ви информираме за него и за причините.
Не се колебайте да се свържете с нас също така на нашия телефон на клиента, посочен в края на настоящата Декларация.
За контакт: Мърч Солюшън ООД
гр. Варна, ул. Явор 26, вх.Б
Тел: +359 878 47 2464
Имейл: info@merchsolution.net
Настоящата Декларация за поверителност е валидна и влиза в сила на 23.06. 2023.